ACCA Stakeholder 利益相关者知识点讲解，本次名词点拨就是stakeholder。Stakeholder的意思是利益相关者。我们可以从中文看出来利益相关者是个庞大的群体。所以为了减轻天下苍生的痛苦，我们决定将stakeholder分成三部分，由亲到疏。这就是简称ICE的标准。我们来看看课文原文~

There are three broad types of stakeholder in an organisation, as follows.

· Internal stakeholders (employees, management)

· Connected stakeholders (shareholders, customers, suppliers, financiers)

· External stakeholders (the community, government, pressure groups)

这里的internal就是前面缩写的I，也就是对于组织来说是最关键最亲密的，所以就是员工和管理层。Connected就是缩写的c，这里就要离组织略有距离的股票持有者，客户，供货商等等。最后的external就是缩写的e，其实就是路人甲乙丙丁了，比如外界，政府或者西方特色的一些组织。

继这种分类方法之后，我们有发现了一种更加简洁的分类方法。那就是primary stakeholders和secondary stakeholders。这个分类方法很简单，只要你会加法！

primary stakeholders=internal stakeholders+ connected stakeholders

secondary stakeholders=external stakeholders

接下来我们要提到的是人多是非多。因为利益相关者人数过多，且大家的利益并不一致，这样直接导致出现了利益相关者的冲突。举个比较浅显但又重要的栗子，管理层的愿望也许是展示个人管理技能，但是股东们的想法就是让手持的股票增值增值！所以在某种程度上二者的想法并不一致，这样就导致了利益相关者的冲突。

因为利益并不一致，所以我们要“见人下菜碟”（？）这时就出现了一个很有用的工具，叫做“Mendelow Matrix”，特此附图。

这个图很好地告诉了你如何对待不同的利益群体，其实这点也很好理解。

首先是按照权力水平和利益水平将图分成四份。我们可以发现D部分是“双高”群体，对于这种群体政策意见一定要让他们接受。理由团子就不必多说了吧，因为是大客户_(:зゝ∠)_如果连大客户都得罪的话，只能说挺有勇气的。C部分是权力比较大的但是相关利益小的，这些群体要让他们满意。（此处道理省略500字，不懂的去面壁）B部分要通知他们，A部分则不用搭理他们了。

第一章的知识点就这么愉快地结束了，大家有没有爱上ACCA？其实还是很有趣的，一起来学吧~

温馨附上BPP的知识总结~